ITIL ITIL即信息技術基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library），是一套重點在于按照業務需求來調整IT服務的IT服務管理（ ITSM ）實踐 。在其當前的版本ITIL v3.0中， 包含了五個核心框架，每個框架涵蓋了不同的IT服務管理生命周期階段。 ITIL不是一個描述進度、流程、任務和審核清單的正式標準，但是一個組織可以實用來施的，以便建立整合組織戰略，交付價值，并保持競爭力 . . .